E-commerce blijft booming-business

Hoe meer er online wordt gekocht en verkocht, hoe groter de kans dat er ooit wel eens een discussie ontstaat tussen beide partijen.

De Europse Commissie heeft daarom het ODR-platform opgericht.

ODR staat voor Online Dispute Resolution.

Het is een interactieve website die in alle talen van de Europese Unie werkt en bovendien gratis diensten aanbiedt. De bedoeling is om , naast het aanbieden van informatie aan kopers en ondernemers, ook een oplossing te bieden bij klachten over online aankopen of transacties.

Wanneer een consument een klacht heeft, kan hij of zij deze bij de ODR neerleggen in plaats van meteen naar de rechtbank te moeten stappen. Wanneer de verkoper, op vrijwillige basis , wil meewerken via het ODR-systeem, hoeft er zelfs in vele gevallen geen advocaat of rechter aan te pas te komen. Het is echter geen verplichting.

Je bent als verkoper met een webshop wel verplicht om een link naar dit platform op te nemen op je website.

Dit zou je bijvoorbeeld kunnen doen in je algemene voorwaarden of via een rechtstreeks link:

http://ec.europa.eu/odr

 

Verkoop je niet via een webshop , maar bijvoorbeeld enkel via e-mail ?

Dan moet je in je e-mails ook een link vermelden naar het ODR-platform.

 

Categories: BoekhouderOnline

Pin It on Pinterest